客訴故障

2小時(shí)內(nèi)以電話、視頻等方式回復(fù)處理，如不能電話回復(fù)中解決問題，24小時(shí)內(nèi)到客戶現(xiàn)場(chǎng)。（因天氣、交通堵塞等原因除外。

增值服務(wù)

浪起激光將通過電子郵件，電話、視頻等方式免費(fèi)為客戶提供技術(shù)咨詢與支持。

服務(wù)承諾

1、自購(gòu)買日起一周內(nèi)因質(zhì)量問題浪起激光將予以更換新機(jī)。

2、浪起激光產(chǎn)品免費(fèi)保修期為24個(gè)月，并提供終身維修。在免費(fèi)保修期內(nèi)由于機(jī)器本身質(zhì)量問 題造成損壞的，浪起激光予以免費(fèi)維修。如產(chǎn)品不在保修期或保修范圍內(nèi)，由客戶承擔(dān)產(chǎn)品維修費(fèi)用。

3、保修期內(nèi)因機(jī)器本身質(zhì)量問題進(jìn)行過2次及以上維修，免費(fèi)保修期在原有免費(fèi)保修期基礎(chǔ)上機(jī)器可延長(zhǎng)2個(gè)月

4、創(chuàng)業(yè)版系列保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)故障，可將產(chǎn)品返回浪起激光工廠維修，往返郵寄費(fèi)用雙方各承擔(dān)50%。

5、工業(yè)版系列保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)故障，電話、視頻無法解決，浪起激光承諾24小時(shí)內(nèi)上門維修

6、保修期內(nèi)因客戶人為原因造成損壞或私自拆卸造成的產(chǎn)品故障問題，浪起激光將不提供免費(fèi)維修與更換。

7、涉及到過保產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)費(fèi)按300元/人/天計(jì)算+差旅費(fèi)用